Política de reembolso

2. Política de Cambios y Devoluciones

En BrandLuxury queremos que compres con confianza. Esta política aplica a todas las compras realizadas en brandluxury.cl (o el dominio que corresponda).

Derecho a retracto (arrepentimiento)

De acuerdo a la Ley del Consumidor (Ley 19.496) para compras a distancia, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar explicación, siempre que el producto:

• No haya sido usado y conserve sus etiquetas originales.
• Esté en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque.

En ese caso, te devolvemos el 100% de lo pagado por el/los producto(s) (el costo de envío original no es reembolsable, salvo que el error haya sido nuestro).

Cambios por talla

Si la prenda no te queda, tienes 10 días desde la recepción para solicitar un cambio de talla o de producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde), sujeto a disponibilidad de stock — recuerda que, al ser piezas de outlet, algunas tallas son únicas y podrían no estar disponibles para cambio.

Producto con falla o que no corresponde a lo comprado

Si tu producto llega con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos del producto y de la etiqueta. En estos casos cubrimos nosotros el costo de envío de la devolución y te ofrecemos cambio, reparación o reembolso, según corresponda.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a brandluxurycl@gmail.com o por Instagram @brandluxurycl con tu número de pedido.
2. Te confirmamos la dirección de devolución y el procedimiento.
3. Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos el cambio o reembolso dentro de 5 días hábiles.

Lo que no aceptamos

• Productos usados, lavados o sin sus etiquetas originales (salvo falla de fábrica).
• Ropa interior o accesorios que por higiene no admiten devolución, salvo defecto.

Nota: este documento resume nuestra política comercial y los derechos mínimos que establece la Ley del Consumidor chilena. Te recomendamos revisar la información oficial en sernac.cl ante cualquier duda sobre tus derechos.